Vice-presidente da Salesforce Marketing Cloud, Steve Hammond, sobre integração Unificada de Salesforce Data Cloud com WhatsApp (UI/UX): interações de dois milhões de clientes em Conversações de WhatsApp.
Hammond, da Salesforce, mencionou que o conteúdo Unificado, Conversas para, WhatsApp possibilita que variadas empresas realizem conexões com seus clientes em diferentes locais, usufruindo de uma experiência conectada e confiável ao longo da jornada do cliente. A solução Unified Conversations for WhatsApp, recentemente divulgada pela Salesforce, tem como propósito transformar interações de marketing unidirecionais ou demandas de atendimento em conversas bidirecionais e dinâmicas, tudo a partir de um único número de WhatsApp.
Essa inovação demonstra um passo significativo em direção à integração de comunicações, proporcionando às empresas a oportunidade de aprimorar suas estratégias de marketing e oferecer um melhor atendimento ao cliente de maneira unificada. Ao utilizar o Unified Conversations for WhatsApp, as empresas podem fortalecer a relação com seus clientes por meio de conversas eficazes e personalizadas, resultando em uma experiência mais satisfatória para ambas as partes.
Unified Conversations for WhatsApp Transformando Interações
Unificado, Conversas para, WhatsApp; traz uma nova era de integração de comunicações e atendimento ao cliente. Ao invés de lidar com diferentes plataformas para promoções e suporte, os clientes agora podem desfrutar de comunicações personalizadas e suporte num único lugar, criando uma interação fluida e eficaz entre marca e cliente, através do aplicativo. Dados revelam que 79% dos clientes buscam interações consistentes entre os diversos departamentos e 75% preferem se comunicar com as marcas por meio de mensagens.
Unified, Conversations for WhatsApp liga marcas a clientes em larga escala. Com mais de dois bilhões de usuários no WhatsApp, o Unificado, Conversas para, WhatsApp; possibilita que marcas se conectem com seu público onde ele estiver, proporcionando uma experiência sólida, conectada e confiável. Steve Hammond, vice-presidente executivo e gerente-geral da Salesforce Marketing Cloud, destaca a importância dessa conexão e como ela está transformando a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes.
Unified Conversations for WhatsApp se baseia no Salesforce Data Cloud, o que permite que as empresas centralizem seus dados na Salesforce e criem um perfil de cliente unificado, abrangendo todos os produtos, serviços e interações. Essa integração é fundamental para garantir uma experiência consistente e personalizada para o cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado.
Benefícios da Integração entre Marketing e Atendimento ao Cliente
A combinação de conversas de marketing e atendimento no Unificado, Conversas para, WhatsApp; apresenta inúmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os clientes. Os profissionais de marketing podem segmentar públicos e criar conteúdo personalizado para suas campanhas, enquanto os agentes de atendimento têm acesso às interações dos clientes em tempo real para oferecer as melhores soluções, tudo através de um único número de WhatsApp.
Nos setores de saúde, empresas podem agendar consultas, confirmar procedimentos e fornecer suporte pós-atendimento de forma eficiente pelo WhatsApp. Instituições financeiras, por sua vez, podem detectar e prevenir fraudes, oferecendo uma experiência segura e conveniente para suas transações.
Viajantes também se beneficiam, podendo receber ofertas personalizadas e reservar suas viagens facilmente através de chatbots no WhatsApp. A integração de inteligência artificial, fim dos cookies de terceiros e as conversas unificadas estão moldando o futuro das interações cliente-empresa.
Unified Conversations for WhatsApp é mais do que uma simples ferramenta de comunicação. É a união de tecnologia, dados e experiência do cliente para criar conexões mais profundas e significativas. A integração entre marketing e atendimento ao cliente está revolucionando a maneira como as marcas se relacionam com seu público, proporcionando uma experiência unificada e memorável.
Novas Fronteiras com Salesforce e Data Cloud
Unified, Conversations for WhatsApp está abrindo novas fronteiras no universo do atendimento ao cliente e do marketing. Com mais de dois milhões de usuários ativos, o Unificado, Conversas para, WhatsApp; está se tornando a plataforma preferida para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
A integração entre Salesforce Data Cloud e Conversas Unificadas para WhatsApp está impulsionando a criação de perfis de clientes mais completos e detalhados, permitindo que as empresas personalizem suas interações com base em dados precisos e atualizados. Essa abordagem centrada no cliente não só melhora a experiência do usuário, mas também impulsiona a eficiência operacional e a fidelização do cliente.
Unified Conversations for WhatsApp representa o futuro das comunicações empresariais, onde cada interação é uma oportunidade de construir relacionamentos sólidos e duradouros. Ao unir marketing e atendimento ao cliente em uma única plataforma, as marcas podem atender às expectativas dos clientes de forma mais eficaz e personalizada, gerando resultados tangíveis e impulsionando o crescimento dos negócios.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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