Colaboração otimizou gestão, aprimorou comunicação com franqueados e expandiu rede de franquias, essenciais para negócios no mercado de franquias.
William Paiva, líder da Mr. Cheney. Imagem: divulgação. Tamanho da fonte: -A+A Com quase duas décadas de atuação, a Mr. Cheney se destaca como a pioneira e principal loja de cookies do Brasil, trazendo em seu cardápio delícias elaboradas com receitas autênticas dos Estados Unidos, que refletem os legítimos ‘american treats’.
Em meio ao cenário competitivo, a empresa Mr. Cheney se mantém como referência no segmento de cookies, consolidando sua marca como sinônimo de qualidade e sabor inconfundível. A dedicação em oferecer produtos que conquistam os paladares mais exigentes é o segredo do sucesso desse negócio inovador. mercado
Mr. Cheney: Uma História de Sucesso no Mercado de Cookies
Cada produto da Mr. Cheney é meticulosamente elaborado com ingredientes de alta qualidade, passando por um processo de assamento cuidadoso que preserva o sabor autêntico e proporciona uma experiência única para os consumidores. Esse compromisso com a excelência culinária tem sido fundamental para conquistar uma base sólida de clientes fiéis ao longo dos anos.
A expansão da empresa ocorreu por meio do sistema de franquias, e a primeira loja da marca atraiu uma atenção considerável tanto dos consumidores quanto da mídia, despertando um interesse massivo em replicar o modelo de negócio bem-sucedido. Em busca das melhores práticas para a gestão de seus negócios, a franqueadora se deparou com o SULTS, uma solução que se destacou pelos recursos essenciais oferecidos, surpreendendo pela acessibilidade e capacidade de adaptação às demandas da rede.
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A trajetória de sucesso da Mr. Cheney teve início quando Lindolfo e Elida Paiva absorveram os conhecimentos de Jay Cheney, especialista em cookies, na Califórnia. Com a ideia de empreender nesse segmento, o casal brasileiro inaugurou a primeira loja da Mr. Cheney em 2005, situada no bairro Casa Verde, em São Paulo. O crescimento do negócio foi notável, alcançando um faturamento de R$5 milhões em 2013, o que impulsionou a abertura de uma fábrica na capital paulista no ano seguinte, com capacidade para atender até 400 unidades.
Reconhecida por seus cookies americanos autênticos, a marca mantém um padrão de qualidade elevado e oferece uma ampla variedade de produtos, que inclui cinnamon rolls, panquecas, apple pie, cheesecake, brownies, além de opções de pratos salgados e bebidas. O objetivo da empresa é se tornar a marca de cookies mais admirada globalmente, e a parceria com o SULTS tem sido fundamental para alcançar essa meta, promovendo uma comunicação transparente e eficaz com os franqueados.
Para a Mr. Cheney, os franqueados desempenham um papel crucial no negócio, sendo considerados clientes essenciais da marca. Eles representam a ligação entre a empresa e os consumidores finais, direcionando seus esforços para aprimorar a experiência de todos os envolvidos. A colaboração com o SULTS ao longo dos últimos seis anos tem permitido à Mr. Cheney otimizar suas operações, fortalecer a comunicação interna e compartilhar conhecimentos de forma eficiente em toda a rede de franquias.
Essa parceria resultou no envio de mais de 837 comunicados, na realização de mais de 3.150 aulas assistidas e no gerenciamento de 2.559 chamados, impulsionando a integração operacional e o treinamento contínuo dos colaboradores. Como resultado, a taxa de satisfação em atendimento e suporte ultrapassou os 85%, demonstrando o impacto positivo dessa colaboração na experiência dos franqueados e dos consumidores da Mr. Cheney.
Fonte: @Baguete
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