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Como assistente pessoal, Google e OpenAI iniciaram a era da inteligência artificial (IA) humanizada.
Com o avanço da tecnologia, a presença da IA se torna cada vez mais comum em nosso cotidiano, facilitando tarefas e proporcionando novas experiências aos usuários.
Inteligência Artificial e as Gigantes da Tecnologia
O avanço que as ferramentas das duas gigantes da tecnologia – Gemini e ChatGPT respectivamente – trouxeram é inegável, mas essas soluções ainda precisam de adaptações. Além da democratização do acesso para usuários comuns, as potencialidades da IA humanizada estão entrando de vez na realidade das empresas. A tecnologia já é usada para melhorar os processos internos e diminuir custos operacionais.
Boeing e o Futuro das Entregas Globais
Boeing projeta aumento de 3% em entregas globais em duas décadas. Enquanto isso, o Brasil suspende exportações de carne de aves após caso de Newcastle no RS. O desempenho de brasileiros nas últimas Olimpíadas ajudou a vender mais artigos esportivos, aponta levantamento.
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Desrobotização e Interações Humanizadas na Cimed
Um exemplo é a Cimed Remédios, uma das maiores fabricantes de remédios no Brasil, que reduziu seu custo no atendimento desde que implementou a ‘desrobotização’ das interações nos assistentes virtuais. A empresa utiliza tecnologia artificial na comunicação entre setores comercial e financeiro. Na farmacêutica, a ferramenta ajuda os negócios na automação de atividades administrativas e operacionais, reduzindo a necessidade de trabalho manual e, consequentemente, os custos operacionais.
Transformações na Gestão Financeira da Cimed
‘O time comercial, na gestão financeira da carteira de clientes, antes seguia um fluxo operacional descentralizado, com abertura de demandas por e-mail, telefone, mensagem de texto ou outras ferramentas’, explica Mário Berti, gerente executivo da Cimed remédios. ‘Além da dificuldade de mapear várias fontes de entrada, o tempo de atendimento das demandas era longo’, diz. O executivo aponta redução de aproximadamente 30% nos custos operacionais após 12 meses da implementação da ferramenta.
Impactos Positivos da IA Humanizada na Cimed
O SLA (Service Level Agreement), que significa o nível de serviço, foi transformado radicalmente. Berti também revela que os atendimentos, que demoravam até 3 horas, passaram a ser realizados em apenas 30 segundos. ‘A liberação de cadastros chegou a durar 48 horas, após a implementação de um sistema de inteligência artificial por reconhecimento de voz, o período diminuiu para menos de 15 minutos’, enfatiza Berti.
Engajamento e Satisfação com a Tecnologia
Para além dos benefícios da economia de tempo, o que já é uma demanda natural, está uma métrica fundamental: o Net Promoter Score (NPS), que avalia o engajamento das pessoas com o propósito do negócio. Na Cimed, o NPS está em 70-100 desde a implementação da IA humanizada. O resultado é considerado excelente. Com um tempo otimizado nos processos internos de atendimento, a realização de um trabalho mais rápido gera satisfação às pessoas envolvidas no processo, e consequentemente impactam positivamente os negócios.
Desafios e Oportunidades da Inteligência Artificial
‘Os consumidores [de tecnologia] são impacientes. Querem respostas precisas e objetivas. As empresas têm um mundo de informações, que muda periodicamente e impõe um desafio para os atendimentos humanizados’, avalia Luiz Lobo, fundador da Fintalk, empresa de tecnologia que desenvolve soluções envolvendo inteligência artificial.
Fonte: © CNN Brasil
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