Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, destaca que o WhatsApp lidera em implementações avançadas de IA generativa e personalização.
Com a Inteligência Artificial, os chatbots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, e é no WhatsApp que essas táticas têm se destacado: 85% das implementações de bots no WhatsApp incorporam recursos de IA generativa, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Os assistentes virtuais estão cada vez mais presentes no dia a dia, facilitando a comunicação e agilizando processos. Os agentes virtuais são uma ferramenta eficaz para melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência operacional das empresas.
Chatbots: A Revolução na Geração de Oportunidades de Negócios
Os dados fornecidos pela 8D Hubify, agência especializada em Revenue Operations que combina estratégias de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente, foram revelados durante o 10º Congresso de Marketing da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD). Uma análise comparativa sobre a atração e conversão de novos clientes destacou que os chatbots de inteligência artificial são cinco vezes mais eficazes do que os métodos tradicionais utilizados para gerar oportunidades de negócios em dispositivos móveis.
À medida que a tecnologia avançava e as pessoas se tornavam mais familiarizadas com ferramentas como o WhatsApp para se comunicar, os chatbots passaram a ser amplamente adotados devido à conveniência de acessar conversas na palma da mão. A evolução agora está na personalização dessas interações. Estamos deixando para trás a era das mensagens genéricas em massa e adentrando na era das conversas personalizadas, um a um, conforme destaca Fabio Duran, CEO da 8D Hubify.
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Chatbots e a Personalização da Experiência do Cliente
De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o número de bots produzidos no último ano dobrou em relação a 2022, totalizando 671 mil em 2023, dos quais 144 mil permaneceram ativos ao longo do ano. Em comparação com 2018, que registrou a criação de 17 mil bots, observamos um crescimento de 40 vezes em apenas cinco anos. Esses dados refletem o crescimento significativo do Marketing conversacional.
Diante desse volume crescente de interações, Duran ressalta a importância de qualificar o relacionamento com os clientes e destaca a necessidade de integrar diversos setores e informações para personalizar as interações. O CEO da 8D Hubify enfatiza que, independentemente da fase em que o cliente se encontra no funil de vendas, seja buscando um produto, realizando uma compra ou necessitando de suporte, a integração é fundamental para compreender melhor o cliente e oferecer uma comunicação mais eficaz e coesa.
Duran menciona casos em que empresas falham ao manter a consistência nas conversas com os clientes ou ao ignorar informações previamente fornecidas, resultando em experiências negativas que afastam os consumidores e impactam a receita. A personalização e a integração eficazes são essenciais para garantir uma experiência positiva e duradoura para os clientes.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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